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Face aux difficultés liées aux mutations économiques, à l’abondance des moyens de communication divers (qui sont parfois coûteux pour véhiculer le message de l’entreprise à destination des clients), à l’apparition de nouvelles catégories de consommateurs, le service client est devenu plus risqué et les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants surtout au niveau de la qualité pour un prix bas. Ainsi, pour pouvoir s’adapter à un tel changement qui n’est pas facile à vivre, les entreprises sont obligées d’adopter une approche complète et adaptée permettant de revoir leurs orientations.

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05-03-2014
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